Widerrufsrecht

Informativa su Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 18 giugno 2026

In breve

✅ Hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso legale
✅ Puoi esercitare il recesso anche online tramite la funzione “Recedere dal contratto qui”, disponibile nel footer del sito e nell’area account cliente
✅ Estendiamo il termine fino a 30 giorni come gesto commerciale
❌ Gli integratori aperti o con sigillo rotto non possono essere restituiti per motivi igienico-sanitari
💰 Le spese di reso sono a carico tuo per ripensamento, a carico nostro per prodotti difettosi, errati o danneggiati per causa non imputabile al cliente
⏱️ Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, salvo il diritto di trattenerlo fino al ricevimento dei prodotti restituiti o fino alla prova dell’avvenuta spedizione

1. Tipologie di reso

A) Reso per ripensamento – diritto di recesso entro 14 giorni

Ai sensi degli artt. 52-58 del Codice del Consumo, hai 14 giorni di tempo dalla consegna per cambiare idea e restituire i prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei prodotti. In caso di ordine con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

B) Reso esteso commerciale – dal 15° al 30° giorno

Come gesto verso i nostri clienti, accettiamo resi anche dal 15° al 30° giorno dalla consegna, alle stesse condizioni previste per il recesso, salvo diversa indicazione.

Questo termine commerciale non sostituisce il diritto di recesso legale, ma lo amplia.

C) Reso per prodotto difettoso, errato o danneggiato

Se hai ricevuto un prodotto non conforme, scaduto, errato o danneggiato durante il trasporto, hai diritto alla sostituzione o al rimborso totale, senza alcun costo a tuo carico.

Ti chiediamo di contattarci il prima possibile allegando, ove disponibili, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

1. Cosa puoi restituire

✅ Puoi restituire:

Prodotti integri, nelle confezioni originali
Prodotti sigillati, con sigillo di sicurezza intatto
Prodotti completi di tutti gli accessori e della documentazione

❌ Non puoi restituire, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo:

Integratori aperti o con sigillo di garanzia rotto, rimosso o alterato, per motivi igienici e di protezione della salute
Prodotti danneggiati per uso improprio o conservazione errata
Prodotti personalizzati o realizzati su misura
Prodotti che si deteriorano o scadono rapidamente

La richiesta di recesso o reso può comunque essere inviata tramite le modalità indicate di seguito. Agocap verificherà poi se il prodotto rientra nelle condizioni di restituzione previste dalla legge e dalla presente informativa.

1. Come fare un reso o esercitare il diritto di recesso – Passo passo

Passo 1 – Invia la richiesta

Puoi inviare la tua richiesta di reso o esercitare il diritto di recesso in uno dei seguenti modi.

A) Tramite funzione online “Recedere dal contratto qui”

Puoi utilizzare la funzione online disponibile nel footer del sito cliccando su “Recedere dal contratto qui” oppure accedendo alla tua area account cliente.

Da lì potrai accedere con la tua email, visualizzare gli ordini effettuati e inviare una richiesta di reso, recesso o annullamento, ove possibile.

Per utilizzare la funzione online ti verrà richiesto di indicare o confermare le informazioni necessarie per identificare l’ordine, tra cui:

Nome e cognome
Email utilizzata per l’ordine
Numero d’ordine
Prodotto o prodotti per cui richiedi il recesso o il reso

Dopo l’invio della richiesta riceverai una conferma elettronica dell’avvenuta comunicazione.

B) Tramite email

In alternativa, puoi inviare una email a info@agocap.it entro 14 giorni dalla consegna per il diritto di recesso legale, oppure entro 30 giorni dalla consegna per il reso esteso commerciale, indicando:

Numero d’ordine
Prodotti che desideri restituire
Motivo del reso, se desideri indicarlo. Il motivo non è obbligatorio per il diritto di recesso legale, ma ci aiuta a migliorare il servizio
Eventuali fotografie, in caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato

Per il diritto di recesso puoi utilizzare anche il modulo standard di recesso disponibile nei Termini e Condizioni.

La comunicazione di recesso si considera effettuata nei termini se inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

Passo 2 – Ricevi le istruzioni operative

Entro 2 giorni lavorativi ti invieremo le istruzioni operative per procedere con la restituzione, inclusi:

Indirizzo a cui spedire i prodotti
Indicazioni per preparare correttamente il pacco
Eventuale etichetta di reso prepagata, solo in caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato per causa non imputabile al cliente

La ricezione delle istruzioni operative non incide sulla validità del diritto di recesso esercitato nei termini.

Ti consigliamo di attendere le nostre istruzioni prima di spedire il prodotto, così da evitare errori nell’indirizzo, ritardi o problemi nella gestione del reso.

Passo 3 – Prepara il pacco

Inserisci i prodotti integri e sigillati nel pacco originale o in un imballo equivalente.

Includi una copia dell’ordine o della comunicazione di reso.

Chiudi accuratamente il pacco per evitare danni durante il trasporto.

Passo 4 – Spedisci

Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso o dalla richiesta di reso al seguente indirizzo:

HATWEB TRADE S.r.l.
Via Nazionale Modica Ispica Traversa, 1/1
97015 Modica (RG)

Ti consigliamo di scegliere una spedizione tracciabile: il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto di reso è a tuo carico fino al nostro ricevimento, salvo i casi di prodotto difettoso, errato o danneggiato per causa non imputabile al cliente.

1. Spese di reso

Tipologia di reso | Chi paga la spedizione
Recesso entro 14 giorni | Cliente
Reso esteso dal 15° al 30° giorno | Cliente
Prodotto difettoso o non conforme | HATWEB TRADE
Prodotto errato per errore nostro | HATWEB TRADE
Pacco danneggiato durante il trasporto per causa non imputabile al cliente | HATWEB TRADE

1. Rimborso

Tempi

In caso di diritto di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal contratto.

Possiamo tuttavia trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando ci hai fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifica per prima.

Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, processiamo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo.

I tempi effettivi di accredito dipendono dal metodo di pagamento utilizzato e possono variare:

Carta di credito/debito: generalmente 3-10 giorni lavorativi
PayPal: 1-3 giorni lavorativi
Google Pay / Apple Pay: 3-10 giorni lavorativi
Bonifico bancario: 2-5 giorni lavorativi
Klarna e pagamenti rateali: secondo le condizioni del provider
Contrassegno: rimborso tramite bonifico, per cui ti verranno richiesti i dati IBAN

Metodo

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine, salvo diverso accordo.

Importo rimborsato

Per recesso totale: rimborsiamo l’intero importo pagato, incluse le spese di spedizione iniziali, limitatamente al costo della spedizione standard più economica offerta.

Per recesso parziale, cioè restituzione solo di alcuni prodotti dell’ordine: rimborsiamo il valore dei prodotti restituiti. Se il rimborso parziale ti porta sotto la soglia che ti aveva dato diritto a benefici, ad esempio spedizione gratuita per 3 o più prodotti, potremmo trattenere il valore della spedizione applicabile.

Diminuzione di valore

Se i prodotti restituiti presentano segni di utilizzo che vanno oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, ci riserviamo il diritto di trattenere un importo proporzionale alla diminuzione di valore.

Resta fermo che gli integratori aperti o con sigillo rotto, rimosso o alterato non possono essere restituiti per motivi igienici e di protezione della salute.

1. Sostituzione del prodotto

Se preferisci una sostituzione anziché il rimborso, ad esempio in caso di prodotto difettoso da rimpiazzare con uno identico, puoi indicarlo nella tua richiesta di reso o nella tua email.

Valuteremo la disponibilità del prodotto e ti confermeremo i tempi di rispedizione.

1. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi degli artt. 128-135 del Codice del Consumo.

Per dettagli, consulta i Termini e Condizioni.

1. Domande frequenti

Posso restituire un integratore se l’ho aperto?

No. Per motivi igienici e di tutela della salute, gli integratori aperti o con sigillo rotto, rimosso o alterato non possono essere restituiti ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.

Cosa succede se il pacco arriva danneggiato?

Se i danni sono visibili al momento della consegna, accetta il pacco con riserva di controllo scritta sul documento del corriere e contattaci subito allegando foto del pacco e del prodotto.

Provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza costi a tuo carico, se il danno non è imputabile a te.

Ho ricevuto un prodotto sbagliato. Cosa devo fare?

Contattaci a info@agocap.it oppure invia una richiesta tramite l’area account cliente. Organizzeremo il reso a nostro carico e ti invieremo il prodotto corretto, se disponibile.

Posso restituire un regalo?

Il diritto di recesso spetta a chi ha effettuato l’ordine. Se vuoi restituire un regalo ricevuto, chiedi a chi te lo ha donato di avviare la procedura di reso.

Posso annullare un ordine prima della spedizione?

Sì, se l’ordine non è ancora stato spedito o evaso. Puoi richiedere l’annullamento tramite la funzione online disponibile nell’area account cliente oppure contattarci subito a info@agocap.it o al 328 379 8660.

Faremo il possibile per fermare la spedizione e processare l’annullamento.

Come posso esercitare il diritto di recesso online?

Puoi farlo cliccando su “Recedere dal contratto qui” nel footer del sito oppure accedendo alla tua area account cliente. Dopo l’accesso potrai selezionare l’ordine e inviare la richiesta di recesso o reso, ove disponibile.

1. Contatti

Email resi: info@agocap.it
Telefono: 328 379 8660, dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00
Indirizzo per spedizione resi: HATWEB TRADE S.r.l. – Via Nazionale Modica Ispica Traversa 1/1 – 97015 Modica (RG)